3月21日,电商巨头阿里巴巴对外公布了2016财年的统计数据,截至3月21日14时58分,公司的淘宝、天猫、聚划算、村淘四大平台交易金额达到了3万亿元人民币,占了2015年全年社会零售品消费总额的十分之一,有望成为全球最大的零售平台。
随着淘宝、京东、苏宁、亚马逊等电子商务平台的迅速崛起,在为居民日常消费购物提供便利的同时,通过一系列消费金融、理财、保险、财富管理等创新业务,为客户提供增值金融服务,将金融融入场景。
在繁荣发展的背后,行业仍然蕴藏着不少问题与风险。美的集团副总裁、美的集团财务有限公司董事长袁利群直言,近年电商市场蓬勃发展,但网络的电子化和虚拟性使其信用基础极为薄弱。电商平台上假货、违规促销、刷单、逃税等不诚信行为层出不穷,违法成本低、打假成本高,监管手段缺乏、监管力度不足。对此,她在今年的全国两会上提出了相关的议案。袁利群建议,通过搭建商业诚信体系,鼓励创新,保护知识产权,避免发生市场上劣币驱逐良币的现象,响应国家的供给侧改革。
在法律制度层面,袁利群表示,目前我国第三方电商平台集规则制定、实施、解释权于一身,这种“一边做裁判一边做运动员”的现象很难不引发社会质疑。
“在电商销售市场已经发展得如此迅速的当今,由国家有关部门牵头制定统一的电商管理规范显得尤为迫切。”她认为,“只有出于国家的立场,才可能更好地去规范第三方电商平台,加大其对卖家的监管责任,督促各卖家遵守规范、诚信合法经营;也只有出于国家的立场,才可能去制定出更多旨在保护消费者合法权益的规范。”
去年,“双11”购物狂欢的余热未散,阿里巴巴却陷入了外界对其高退货率的质疑之中,“刷单”一词被频繁提及。
袁利群表示,随着电商的飞速发展,“刷单”已成为一种普遍现象,甚至出现了一些职业“刷手”。这种通过虚假交易的手段以提高店铺的销量和好评度的行为,严重侵犯了消费者的合法权益,也对正当经营的卖家造成了极大的冲击。
在她看来,虽然“刷单”不是传统意义上的“虚假宣传”行为,但是其目的与“虚假宣传”具有很大的相似性,为迷惑消费者,使消费者对商品形成远高于其本身的好感度,从而激发其购买欲望。
“目前没有针对‘刷单’行为的法律规范,这必然不利于整个社会诚信风气的养成,不利于维护消费者的合法权益,也不利于保护其他诚信经营的销售者的利益。”袁利群表示,应对该种行为在《消费者权益保护法》中作出相应规定,加大对“刷单”行为的处罚力度。
关于电商诚信体系的建立问题,她认为,需由政府相关部门牵头成立相应的管理机构或组织,利用互联网信息的优势,管理、打击线上不诚信行为。
在具体操作方面,她提议,一方面,打通电商、工商、银行多平台信息,联合电商平台,开放相应数据,和工商、银行系统信息对接,在不涉及隐私及商业泄密的情况下,公布不诚信行为的商家、个人、银行账户等信息。
另一方面,加强在线不诚信商务行为监控,加强企业在线信息的真实性和合法性管理,通过法律法规,明确电商平台对入驻企业和产品的信息真实性与合法性进行审核;保持信息透明,充分调动各大品牌厂商的积极性,发挥大品牌厂商的示范作用。
另外,她还提出,应针对商家,建立从货品、服务、数据等方面的诚信评估模型,评估结果进行定期的公开;建立消费者诚信数据库,完善个人信用历史记录,包括差评、退货、理赔等记录;打通网络维权渠道,建立消费者在网络上的维权渠道,充分利用消费者等社会力量,鼓励监督、举报,打击不诚信行为。
来源：金融时报